Los usuarios que sufran la rotura de televisores, heladeras, computadoras u otros equipos por interrupciones o variaciones de tensión pueden solicitar su reparación o reposición. El trámite debe iniciarse ante EJESA dentro de un plazo determinado.
Quienes detecten que un artefacto dejó de funcionar luego de un corte, una baja o una suba de tensión deben realizar el reclamo ante EJESA dentro de los diez días hábiles posteriores al incidente. Antes de iniciarlo, es importante registrar la fecha y la hora aproximada del problema, tomar fotografías del equipo y conservar el número de reclamo efectuado por la interrupción del servicio.
La presentación puede hacerse mediante el trámite digital de “Artefactos dañados” disponible en el sitio de la empresa. El formulario solicita el número de servicio, imágenes del frente y dorso del DNI, datos de contacto y una declaración jurada en la que deben detallarse los aparatos afectados, su marca y el momento en que se produjo el inconveniente eléctrico.
El electrodoméstico no debe ser reparado antes de que EJESA pueda inspeccionarlo o someterlo a una pericia. Cuando exista una urgencia justificada y el usuario deba arreglarlo, tendrá que conservar un informe técnico firmado que detalle la falla, las tareas realizadas y las piezas reemplazadas, además de la factura correspondiente. Una vez recibido correctamente el reclamo, la distribuidora dispone de diez días corridos para inspeccionar, analizar lo sucedido y brindar una respuesta fundada.
Si la empresa reconoce el daño, deberá reparar el equipo y, cuando eso no sea técnicamente posible, entregar otro de características y marca iguales o similares. En caso de rechazo, el usuario tiene 30 días corridos para pedir la revisión de la SUSEPU, acompañando la presentación original, la documentación aportada y la respuesta de EJESA. El organismo atiende en Las Heras 213, de lunes a viernes de 7 a 13.30, y recibe reclamos por WhatsApp al 388 4697788 y a través de su oficina virtual.
