Perder el acceso a una cuenta de WhatsApp puede ser un gran inconveniente, especialmente si se utiliza la aplicación para tareas laborales o personales. Las razones pueden variar desde problemas técnicos hasta intentos de acceso no autorizado. Para estos casos, WhatsApp ofrece medidas de recuperación que garantizan la protección de datos personales y la privacidad del usuario.
Si el teléfono asociado a la cuenta se pierde o es robado, es fundamental bloquear la tarjeta SIM contactando al proveedor de servicios móviles. Luego, debe instalarse WhatsApp en otro dispositivo utilizando una nueva tarjeta SIM con el mismo número. Al verificar el número, la cuenta se activará en el nuevo dispositivo y se desactivará automáticamente en el anterior. Cabe destacar que WhatsApp no puede rastrear dispositivos ni brindar asistencia para localizar teléfonos perdidos.
En caso de haber olvidado el PIN de verificación en dos pasos, el usuario deberá esperar siete días antes de poder acceder nuevamente a su cuenta sin este código. Si tampoco se tiene acceso al correo electrónico registrado, el proceso puede complicarse y será necesario contactar al soporte técnico de WhatsApp. Por ello, se recomienda siempre registrar un correo confiable como respaldo.
Para prevenir accesos no autorizados, es esencial no compartir códigos de verificación con desconocidos. Además, se sugiere activar la verificación en dos pasos, añadiendo un PIN de seguridad. Si se detectan intentos sospechosos de acceso, es importante ignorar los mensajes de verificación no solicitados y reforzar las medidas de seguridad en la app.
Por último, si la cuenta es desactivada por actividades sospechosas, WhatsApp suele enviar un correo con detalles y pasos para resolver el problema. En casos de errores, el soporte técnico puede ayudar si se proporciona el número telefónico con el prefijo internacional. Para recuperar mensajes, es crucial verificar que el dispositivo esté vinculado al servicio de almacenamiento en la nube donde se creó la copia de seguridad y seguir las instrucciones adecuadas para su restauración.
