Las demoras y cancelaciones de vuelos suelen ser motivo de preocupación y estrés para los pasajeros, pero ¿qué derechos tienen ante estas situaciones? En Argentina, la normativa establece una serie de medidas para proteger a los viajeros en caso de inconvenientes.
Según las Condiciones Generales del Contrato de Transporte Aéreo, ante la cancelación de un vuelo, los pasajeros deben dirigirse a la aerolínea para realizar el reclamo correspondiente. Sin embargo, desde 2013, las aerolíneas no están obligadas a compensar a los pasajeros por cancelaciones debidas a cuestiones meteorológicas o huelgas.
No obstante, existen situaciones en las que los pasajeros tienen derecho a reclamar y recibir compensación. Por ejemplo, cuando la aerolínea cancela o demora un vuelo por más de cuatro horas debido a circunstancias operativas, técnicas o comerciales, los pasajeros tienen derecho a ser reubicados en el próximo vuelo disponible, reembolso del pasaje o reencaminamiento por otra ruta hacia su destino.
Es importante destacar que si la tarifa de la nueva ruta es mayor, el pasajero no debe abonar ningún cargo adicional, pero si es menor, la aerolínea debe reintegrar la diferencia. Además, la aerolínea está obligada a proporcionar comunicación telefónica o cablegráfica, comidas y refrigerios, alojamiento en caso de demoras prolongadas, y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
En caso de incumplimiento por parte de la aerolínea, los pasajeros pueden recurrir a las vías administrativas o judiciales para hacer valer sus derechos. Según Santiago Aramburu, abogado especializado en Derecho del Turismo, las vías administrativas son de suma importancia para la protección del viajero, especialmente en casos de contratos de consumo de baja cuantía.
Sin embargo, algunos expertos señalan la necesidad de actualizar la normativa vigente, que data de 1998, para incluir nuevos derechos, como el acceso a servicios incidentales como señal de internet o carga de batería.
